掌上南平

掌上南平APP是由福建南平数字城市运营有限公司精心打造的一款面向南平本地居民的城市综合服务平台。它集资讯、政务服务、生活服务、旅游导览、便民功能、交通出行、医疗健康等多元服务于一体，真正实现“一次登录、全网共享”，让市民足不出户即可轻松办理各类事务，享受如同“网购”般便捷高效的城市服务体验。

【软件特色】

政府办事：整合跨部门政务资源，提供在线办事入口与详尽的办事指南，覆盖社保、医保、不动产登记等高频事项，让政务服务触手可及。

随手拍：市民可随时通过手机拍摄并上传身边的城市管理问题，如乱停车、路灯损坏等。该功能依托南平市“12345”平台，实现问题统一受理、任务智能派发、处理进度反馈、满意度评价及全程监察考评，构建“感知、联动、分析、监察、考评”五位一体的闭环机制。

实名认证：采用统一身份认证体系，支持身份证信息核验与人脸识别双重验证方式，确保用户身份真实可靠，为后续使用各类高安全级别服务奠定基础。

【使用说明】

打开APP后，点击“注册”创建新账号，或直接“登录”已有账户。

登录成功后，进入“我的”页面，依次点击“认证中心”→“身份实名认证”，根据提示上传身份证正反面照片或完成人脸识别操作。

注意：实名认证是使用公积金查询、网上办事等核心功能的前提，请务必及时完成。

随手拍：发现城市管理问题时，返回首页点击“随手拍”按钮，拍照并提交问题描述，系统将自动分派至相关部门处理。

服务页面：点击底部导航栏中的“服务”选项，即可快速访问疫情防控、政务服务、交通出行等高频功能模块。

查公交：在服务页面中选择“公交查询”，先选定所在市区县，再输入起点与终点，即可获取精准的公交换乘路线规划。

政务办事：点击“网上办事”入口，可在线办理社保缴纳、医保报销、不动产登记等多项政务业务，省时省力更省心。

【注意事项】

网络与权限

请确保设备处于稳定的网络环境（Wi-Fi/4G/5G），以免因网络中断导致操作失败。

首次使用“随手拍”或“公交查询”功能时，需授权APP获取位置信息，以保障服务准确性。

数据安全

所有实名认证信息仅用于政务服务场景，平台严格遵循数据保密规范。请妥善保管账号密码，切勿向他人泄露。

办理政务事项时，请上传清晰、完整的证件照片，避免因图像模糊影响审核结果。

操作规范

随手拍：提交问题时请选择对应分类（如市容环境、交通秩序等），并尽量详细描述情况，有助于相关部门快速响应与处置。

政务办事：请严格按照指引填写信息、上传材料，并在提交前仔细核对内容，防止因信息错误被退回处理。

【常见问题】

Q：实名认证失败怎么办？

A：请确认身份证照片清晰无反光，人脸识别时保持光线充足且面部无遮挡。若多次尝试仍失败，可通过首页“我的”→“帮助反馈”联系客服寻求协助。

Q：随手拍上传后多久处理？

A：系统将在提交后自动派单，通常1-3个工作日内完成处理。您可在“我的”→“随手拍记录”中实时查看处理进度。

Q：公交查询不准确？

A：请确认已正确选择所在市区县，并使用标准地名（例如“延平区人民医院”）作为起终点。如遇线路临时调整，可前往“资讯公告”栏目查阅最新通知。

Q：政务办事被驳回怎么办？

A：请在“办事记录”中查看具体驳回原因，按要求修改材料后重新提交。若对驳回内容存在疑问，可拨打对应事项办事指南中提供的联系电话进行咨询。

【更新内容】

v2.2.26：

优化系统性能，提升整体运行流畅度，带来更顺滑的操作体验。